Politique de Retour
Chez Maison Douce, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Conditions de Retour :
- Délai : Vous avez un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre article.
- État de l'article : Les articles doivent être retournés dans un état neuf, sans signes d'usure, de lavage, ou de dommage. Tout retour ne respectant pas ces critères pourrait être refusé.
- Emballage d'origine : Veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Cela garantit que nous pourrons traiter votre retour rapidement et efficacement.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Processus de Retour :
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisondouce.com pour obtenir les instructions détaillées et un numéro de retour.
- Expédition : Une fois le retour autorisé, veuillez expédier l'article à l'adresse qui vous sera communiquée. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre colis afin de garantir sa bonne réception.
- Traitement du retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Articles Non Éligibles au Retour :
- Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés.
Remboursements :
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de traitement éventuels. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de votre institution bancaire.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maisondouce.com.